Política de Envíos

1. Área de entrega

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio español.

Por el momento, no ofrecemos servicios de envío a otros países fuera de España.

2. Costes de envío e impuestos

• Los pedidos con un importe total igual o superior a 130 € disfrutan de envío gratuito.

• Para pedidos con un valor inferior a 130 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 9,99 €.

Todos los precios indicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables correspondientes.

3. Horario de procesamiento de pedidos

Nuestro horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos realizados y pagados correctamente antes de las 18:00 en días laborables comenzarán a procesarse el mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día laborable disponible.

4. Tiempo de preparación del pedido

El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles.

Durante este período, verificamos la información del pedido, preparamos los productos y organizamos el envío correspondiente.

Tenga en cuenta que el tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

5. Plazo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días hábiles.

El tiempo total de entrega puede variar en función del tiempo de preparación y del transporte posterior.

En determinadas circunstancias, factores externos como condiciones meteorológicas, días festivos, volumen de envíos o incidencias del transportista pueden ocasionar retrasos.

6. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas y fiables, incluyendo:

• UPS

• FedEx

• USPS

Seleccionaremos el transportista más adecuado según las características del pedido, el destino y las condiciones de entrega.

7. Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo:

• Número de pedido;

• Factura;

• Información de la empresa de transporte;

• Datos de seguimiento del envío.

También puede consultar el estado de su pedido a través de la página “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web.

Para realizar la consulta, deberá introducir la dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra junto con el número de pedido correspondiente.

8. Responsabilidad y modificaciones del pedido

Productos dañados o pedidos extraviados

Si el producto llega dañado o se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Le recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega y conservar cualquier evidencia relacionada con el envío para facilitar la gestión del caso.

Modificación o cancelación del envío

Las solicitudes de modificación o cancelación solo podrán aceptarse antes de que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista.

Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible realizar cambios ni cancelaciones.

Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

No asumimos responsabilidad por retrasos, pérdidas o costes adicionales ocasionados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir su paquete, le recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

• Revisar visualmente el embalaje para detectar posibles daños externos.

• Verificar el contenido del paquete lo antes posible después de la entrega.

• Si observa daños o problemas con el producto, conserve el embalaje original y la documentación relacionada, y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, puede rechazar la recepción o dejar constancia de ello en el comprobante de entrega.

10. Información de contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o entregas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Dirección: 12513 SW 9th St #2, Miami, FL, 33184, Estados Unidos

Teléfono: +1 (305) 467-8132

Correo electrónico: contact@villalumeeu.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)