1. Área de entrega
Entregamos en todo el territorio español. Por el momento, no ofrecemos envíos a otros países fuera de España.
2. Descripción del costo de envío
Los pedidos con un valor igual o superior a 130 € tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 130 €, se aplica una tarifa fija de 9,99 € como costo de envío. Todos los precios incluyen impuestos aplicables.
3. Hora límite de procesamiento diario
Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET). Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán a partir del mismo día hábil. Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día hábil. Si el pedido se realiza durante un fin de semana o festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
4. Tiempo de preparación
El tiempo de preparación de su pedido es de 1 a 3 días hábiles.
5. Plazo de entrega estimado
Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles.
6. Empresas de mensajería
Trabajamos con empresas de mensajería de confianza en España, como Correos, SEUR, MRW y DHL, para garantizar que su pedido llegue de forma segura y puntual.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar su compra, recibirá un correo electrónico con su número de pedido, la factura y la información de la empresa de mensajería. Para consultar el estado de su envío, visite la página "Seguimiento de pedidos" en nuestro sitio web e introduzca su dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.
8. Declaración de responsabilidad
Daños o pérdidas: Nos haremos responsables si el producto llega dañado o se pierde durante el transporte. Le recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega.
Modificaciones y cancelaciones de envíos: Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, no es posible modificar ni cancelar el envío.
Dirección de entrega y responsabilidad: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas.
9. Instrucciones para la recepción
Al recibir su paquete, le recomendamos inspeccionarlo visualmente para asegurarse de que no presente daños externos evidentes. Si observa algún daño, puede rechazar la entrega o anotarlo en el comprobante de recepción. En caso de detectar algún problema interno, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
Dirección: 12513 SW 9th St #2, Miami, FL, 33184, Estados Unidos
Teléfono: +1 (305) 467-8132
Correo electrónico: contact@villalumeeu.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)