1. Período de validez
Dispones de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Puedes solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
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El producto presenta daños estéticos visibles.
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El producto tiene defectos de fabricación o problemas de calidad.
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El producto tiene olores extraños, diferencias de color significativas u otras anomalías similares.
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El producto recibido no coincide con lo solicitado.
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Deseas ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
3. Proceso de devolución
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Para iniciar una devolución, contáctanos a través del correo electrónico o teléfono indicados al final de esta política. Deberás proporcionar tu número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y, si es necesario, fotos o vídeos que respalden tu solicitud.
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Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud de inmediato. Si es aprobada, te notificaremos a través del medio de contacto que hayas utilizado y te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
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Deberás enviar el producto a la dirección de devolución que te hayamos indicado. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar este proceso.
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Una vez recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que coincida con lo reportado. Si la verificación es satisfactoria, procederemos a gestionar tu reembolso. Para más detalles sobre los reembolsos, consulta la sección correspondiente más abajo.
4. Proceso de cambio
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Para solicitar un cambio, contáctanos a través del correo electrónico o teléfono indicados al final de esta política. Deberás proporcionar tu número de pedido, comprobante de pago, el motivo del cambio y, si es necesario, fotos o vídeos que respalden tu solicitud.
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Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud de inmediato. Si es aprobada, te notificaremos a través del medio de contacto que hayas utilizado y te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
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Deberás enviar el producto a la dirección de devolución que te hayamos indicado y esperar a que lo recibamos.
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Una vez recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que coincida con lo reportado. Si la verificación es satisfactoria, procederemos a enviar el nuevo producto a tu dirección en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para más información sobre los plazos de entrega, consulta nuestra política de transporte.
5. Proceso de reembolso
El reembolso se realizará en la misma cuenta bancaria vinculada a la tarjeta (Visa, MasterCard) que utilizaste para realizar el pago. Dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta, el reembolso se hará efectivo en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. Si transcurrido ese plazo no has recibido el reembolso, por favor contáctanos para resolverlo.
6. Reglas sobre gastos de envío
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En los casos de productos con daños estéticos, defectos de calidad, olores extraños, diferencias de color significativas, o cuando el producto no coincide con lo solicitado, los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.
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En los casos de devolución o cambio sin motivo justificado, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
7. Declaración de responsabilidad
Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de devolución y cambio dentro de los plazos establecidos. No obstante, no nos hacemos responsables por daños o pérdidas que puedan ocurrir durante el transporte de vuelta si no se utiliza la etiqueta de devolución proporcionada o si el embalaje original no es adecuado. Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que hayamos confirmado la recepción del producto.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Dirección: 12513 SW 9th St #2, Miami, FL, 33184, Estados Unidos
Teléfono: +1 (305) 467-8132
Correo electrónico: contact@villalumeeu.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)