Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo de devolución y cambio

Los clientes disponen de un plazo de 35 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Este período comienza a contar desde el día en que el pedido ha sido entregado correctamente.

2. Condiciones para solicitar una devolución o cambio

Puedes solicitar una devolución o cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:

El producto presenta daños visibles o defectos estéticos.
El producto presenta defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad.
El producto presenta olores inusuales, diferencias de color importantes u otras irregularidades similares.
El producto recibido no corresponde con las características o especificaciones del pedido realizado.
Deseas realizar una devolución o cambio dentro del período establecido, sin necesidad de indicar un motivo específico.

Para agilizar la revisión de la solicitud, recomendamos proporcionar fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

3. Procedimiento de devolución

Paso 1 – Contactar con nuestro servicio de atención al cliente

Para iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico o teléfono indicados al final de esta política.

Deberás proporcionar la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo de la devolución;
Fotografías o vídeos relevantes del producto, si corresponde.

Paso 2 – Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada lo antes posible.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución a través del medio de contacto utilizado.

Paso 3 – Envío del producto

Deberás enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nuestro equipo.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para ayudarte a completar el proceso de forma más sencilla.

Paso 4 – Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para confirmar que el estado del artículo coincide con la información proporcionada en la solicitud.

Después de una verificación satisfactoria, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

Para obtener más información, consulta la sección de reembolsos a continuación.

4. Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio de producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico o teléfono indicados al final de esta política.

Deberás proporcionar:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotografías o vídeos del producto, si es necesario.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y, una vez aprobada, te proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.

Deberás enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas y esperar a que confirmemos su recepción.

Tras completar la inspección del producto recibido, enviaremos el artículo de sustitución a la dirección indicada en tu pedido original en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

Para conocer los plazos de entrega, consulta nuestra política de envío.

5. Proceso de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

En el caso de pagos realizados con tarjeta (Visa, MasterCard), el importe será devuelto a la cuenta bancaria asociada a dicha tarjeta.

Una vez aprobado el reembolso, el proceso suele completarse en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.

Si no recibes el reembolso después de este período, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para ayudarte a resolver la situación.

6. Gastos de envío de devolución

Nos haremos cargo de los gastos de envío de devolución en los siguientes casos:

El producto presenta daños estéticos visibles.
El producto presenta defectos de calidad o fabricación.
El producto tiene olores extraños, diferencias de color significativas u otras anomalías.
El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales o sin relación con un error del producto, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

7. Responsabilidad y recomendaciones

Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de devolución y cambio conforme a los plazos y procedimientos establecidos en esta política.

Sin embargo, no asumimos responsabilidad por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución cuando no se utilice la etiqueta de devolución proporcionada o cuando el embalaje utilizado no sea adecuado para proteger el producto.

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción del producto devuelto.

8. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Dirección: 12513 SW 9th St #2, Miami, FL, 33184, Estados Unidos

Teléfono: +1 (305) 467-8132

Correo electrónico: contact@villalumeeu.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)