1. Condiciones para la cancelación
Los pedidos pueden cancelarse directamente si aún no han sido enviados y han pasado menos de 48 horas desde su realización. Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, puedes esperar a recibir el paquete y luego contactarnos para gestionar una devolución y reembolso. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones y cambios.
2. Proceso de cancelación
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Para solicitar la cancelación de un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono indicados al final de esta política. Deberás proporcionar tu número de pedido y el comprobante de pago.
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Nuestro equipo revisará tu solicitud de inmediato. Si es aprobada, te informaremos del resultado lo antes posible y procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
3. Proceso de reembolso
El reembolso se realizará en la misma cuenta bancaria vinculada a la tarjeta (Visa, MasterCard) que utilizaste para realizar el pago. Dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta, el reembolso se hará efectivo en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. Si transcurrido ese plazo no has recibido el reembolso, por favor contáctanos para resolverlo.
4. Contacto
Si tienes alguna duda o deseas solicitar la cancelación de tu pedido, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Dirección: 12513 SW 9th St #2, Miami, FL, 33184, Estados Unidos
Teléfono: +1 (305) 467-8132
Correo electrónico: contact@villalumeeu.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)