1. Condiciones para la cancelación
Los pedidos pueden cancelarse directamente si aún no han sido enviados y han pasado menos de 48 horas desde su realización. Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, puedes esperar a recibir el paquete y luego contactarnos para gestionar una devolución y reembolso. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones y cambios.
2. Proceso de cancelación
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Para solicitar la cancelación de un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono indicados al final de esta política. Deberás proporcionar tu número de pedido y el comprobante de pago.
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Nuestro equipo revisará tu solicitud de inmediato. Si es aprobada, te informaremos del resultado lo antes posible y procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
3. Proceso de reembolso
El reembolso se realizará en la misma cuenta bancaria vinculada a la tarjeta (Visa, MasterCard) que utilizaste para realizar el pago. Dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta, el reembolso se hará efectivo en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. Si transcurrido ese plazo no has recibido el reembolso, por favor contáctanos para resolverlo. Para más detalles sobre los reembolsos, consulta nuestra política de reembolsos.
4. Contacto
Si tienes alguna duda o deseas solicitar la cancelación de tu pedido, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Dirección: 12513 SW 9th St #2, Miami, FL, 33184, Estados Unidos
Teléfono: +1 (305) 467-8132
Correo electrónico: contact@villalumeeu.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)